01/2020 – 04/2020 Mandat: Leitung Customer Service - Management and Improvement
Dentsply Sirona Deutschland GmbH; Zentrale: Bensheim; Herstellung und Vertrieb von zahnmedizinischen Produkten sowie Dienstleistungen (B2B/B2C); Führung von 63 Mitarbeitern
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Callcenter Management, Reklamations-/Retouren-Management, Digitaler Service, Personalentwicklung
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service (interimistisch)
- Prozessaufnahme relevanter Geschäftsprozesse des Customer Service
- Personalaufbau; Team-Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management - Vertrieb als interner Kunde
- Vertriebscoaching; Führungskräfte-Training
- Tool-Optimierungen: KPI Dashboard, SalesForce, Telefonie: CTI und ACD
- Marketing Kommunikation, Chanel Optimierungen; Multi Chanel - Cross Chanel
- Erweiterung des LMS Learning-Management-System/Trainingshandbuch
- Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
- Erweiterung des betrieblichen Gesundheitsmanagements
08/2019 – 12/2019 Mandat: Business Development/Geschäftsprozessentwicklung
Schwan-Stabilo GmbH & Co. KG: Standort Heroldsberg, Herstellung und intern. Vertrieb von Roboter gesteuerten Produktionsanlagen und Services für Kosmetik
2200 Mitarbeiter; 660 Mio. € Umsatz in D (2018)
Schwerpunkt/Projekt: Herauslösen der Produktionstechnik als eigenständige GmbH Markteintritt; Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Erstellung Businessplan und Vertriebs-, Marketing- Preis- und Lieferkonzept, Vertriebsaufbau
Kurzbeschreibung:
- Prozessaufnahme der Geschäftsprozesse
- SWOT - Marktanalysen - Risikoanalysen
- Businessplan -> Markteintritt
- Workshops /Coachings - Vertriebskanäle; Marketingpläne;
- Digitalisierungsempfehlungen/IT-Tools (Webauftritt, Marktkommunikation, CRM, Projektmanagement-Software)
- Strategieentwicklung (Green Label, Nachhaltigkeit, Markenbildung, Partnering)
- Gemeinsame Messebesuche / Messekonzept
- Entwicklung Sales und Pricing Modelle
- Konzernweites Stakeholder Management
- Supply-Chain-Management
09/2018 – 04/2019 Mandat: Projektleitung - Customer Service - Management and Improvement
Abbott Medical GmbH; Zentrale: Standort Eschborn, Herstellung und Vertrieb von Herzschrittmacher, implantierbare Defibrillatoren, Neurostimulatoren und Herzklappen
430 Mitarbeiter, Umsatz/D 280 Mio. € (2017)
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse (Order-to-Cash) in einem Customer Service mit 40 Mitarbeitern.
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service /Callcenter (interimistisch – Krisenmanagement)
- Prozessaufnahme aller Geschäftsprozesse des Customer Service
- Personalaufbau; Team Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management/Sales Division (Matrix-Organisation)
- Erstellung einer Skill-Matrix; Mitarbeitertraining
- Tool Optimierungen (E-Mail, Telefonie, Relationship-Management/CRM, Dashboard, IT-Tools, DMS, ERP, Berichtswesen)
- Einführung eines Learning-Management-Systems
- Workshops/Teambuilding-Maßnahmen
- Roadmap für Nachhaltigkeit, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
05/2014 – 06/2017 Head of KAM / Global Key Account Manager Medizinische Anwendungen
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH, Umsatz von 1,1 Milliarden (2014);
Geschäftsfelder: Kompressortechnik, Antriebstechnik, Hydraulik und Pneumatik, MedTech
Projekt 05/2014 – 05/2015
Change-Management im Vertrieb des Global Key Account Managements
Industrie Anwendungen
Schwerpunkt: Änderung der Vertriebsstruktur
Position: Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)
Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Vertriebes (Change Prozess)
- Adaptierung der Marketing-Struktur
- Implementierung eines Omni Channel Marketings
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse, Vertriebsaufbau
- Optimierung des BackOffice – Inside Sales
- Projektmanagement/Führung KAM-Teams (MENA/Asia)
- Adaptierung von Vertriebs- und Preis Modelle für (MENA/Asia)
- Einführung eines CRM-Systems (SalesForce)
- Aufbau Qualitätsmanagement nach ISO: 13485
- Aufbau eines Reklamationsmanagements
- Vertriebstraining – Global Behavior
- Einführung eines Cost-Down Managements
- Strategische Business Development
04/2012 – 04/2014 Sales Manager, Point of Care Blutgasanalysesystem
Fa. Radiometer GmbH, 47877 Willich; 469 Mio. USD Umsatz/2.200 Mitarbeiter
Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Blutgasanalysatoren
Projekt 04/2012 – 04/2013
Aufbau eines After Sales Managements
Labordiagnostik/Point of Care Blutgas-Analysesystem
Schwerpunkt: Änderung der Vertriebs- und Servicestruktur
- Aufbau eines Cross Selling
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse zwischen Service und Sales
- Optimierung des SalesForce Workflow
Position: Stellv. Geschäftsstellenleiter (10 Mitarbeiter)
09/2010 - 04/2012 Vertriebsleiter; Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie;
Medos Medizintechnik AG, 52222 Stolberg
Geschäftsfeld: Produkte für die Herzchirurgie/Herzlungenmaschinen
Projekt 09/2010 - 09/2011
Aufbau eines Vertriebsteams
Bereich Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie
Schwerpunkt: Vertriebsaufbau, Integration und Ausbildung von Applikations-Ingenieuren in das Vertriebsteam
Position: Vertriebsleiter
07/2003 - 08/2010 Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
Fa. Waldemar Link GmbH & Co KG, 22339 Hamburg
Geschäftsfelder: Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Endoprothetik,
Chirurgische Instrumente
Projekt 07/2008 - 08/2010
Einführung eines CRM-Systems
Bereich: Orthopädie und Traumatologie
Schwerpunkt: Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems;
Train the Trainer – Concept
Position: Sales Manager
04/2001 - 03/2003 Vertriebsingenieur für invasive Kardiologie
und Datenmanagement-Systeme
Region DACH, GE Medical Systems Informations-Technologie, 79111 Freiburg Geschäftsfelder: Vertrieb von Patientenmonitoring, Anästhesie, Beatmung, Diagnostische/Invasive Kardiologie; Gebietsaufbau
10/1991 - 03/2001 Service- und Projektingenieur
für klinische, bildgebende Diagnostik
Philips Medizin Systeme GmbH, Hamburg
Projekt 10/1996 - 03/1998
Aufbau und Einrichtung einer Callcenter Einheit / Central-Call-Dispatch
Zentralisierung der Service-Einsatzleitung in der Sales und Service-Organisation,
Philips Medizin Systeme Zentrale Hamburg
Bereich Service; klinische, bildgebende Diagnostik
Position: Operations Manager /Teamleiter
